A estreategia é para melhorar a linguagem com seu cliente. O contato direto entre o prestador de serviços e o cliente é fundamental para a qualidade em prestação de serviços. Esse contato é conhecido como “hora da verdade”. É nessa hora que o cliente, ao entrar em contato com a organização, tem a oportunidade de criar a imagem da empresa e dimensionar a qualidade dos serviços por ela prestados.
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